03 · Ordre de marche
Par où commencer avec l'IA ? Trois semaines pour le décider, avec vos chiffres.
Les personnes que je rencontre, dirigeants de PME, patrons de filiale, responsables d'une activité dans un groupe, sont dans l'une de ces deux situations. Soit une liste de choses à automatiser, longue, sans critère pour la trier. Soit rien de précis : le sentiment qu'il faut y aller, et aucune idée de par où. Dans les deux cas, la réponse est la même : regarder comment votre activité gagne et perd de l'argent, où elle repose sur une seule personne, et ce que votre stratégie demande en premier. C'est ce que je fais avec vous pendant trois semaines. Vous repartez avec trois chantiers, chacun porté par quelqu'un de chez vous.
Vous arrivez avec
Une question : par où commencer avec l'IA ? Parfois une liste de tâches à automatiser, parfois rien de précis encore.
Je regarde avec vous
Votre stratégie, dix chiffres, les personnes qui portent l'activité, ce qui agace vos équipes, et la carte de vos process.
Vous repartez avec
Trois chantiers dans un ordre, un responsable chez vous pour chacun, et une première victoire dans le mois.
Le fil avec ma méthode : le modèle avant l'outil. Vos priorités IA se lisent dans votre stratégie et votre rentabilité, pas dans un catalogue d'outils.
Comment ça se passe
Trois rendez-vous de 45 minutes. Le gros du travail se fait entre les deux, et c'est moi qui le fais.
- Jour 0
Cadrage
Trente minutes au téléphone. On vérifie que ça vaut le coup, on pose les trois dates. Dans l'heure, vous recevez une page qui dit comment on va travailler.
La page de départ - Semaine 1
Rendez-vous 1 · Comprendre
45 minutes, vous, seul ou à deux. Vous racontez, je pose six questions, toujours les mêmes, et j'écoute. Rien à préparer.
- Le soir même
Ce que j'ai compris
Je vous envoie une page, et un fichier déjà rempli avec ce que vous m'avez dit. Vous corrigez, une heure. Vos collaborateurs complètent leur partie, un quart d'heure chacun.
Le fichier pré-rempli - Semaine 2
Rendez-vous 2 · Vérifier
45 minutes avec deux ou trois de vos collaborateurs, vous dans la pièce. Dix chiffres lus à voix haute, puis la carte de vos process relue et corrigée ensemble.
- Semaine 3
Rendez-vous 3 · Décider
45 minutes, les mêmes. Je présente trois chantiers, dans un ordre. Chacun de vos collaborateurs prend le sien, et vous fixez la date de la première victoire.
Le résumé, puis le plan - Cinq semaines après
Un coup de fil
Quinze minutes, vous et moi, pour savoir si la première victoire est là et ce qui a bloqué. Après ça, je ne suis plus dans la boucle.
Ce que vous recevez
Des documents courts, écrits pour être corrigés.
La page de départ
Envoyée dans l'heure qui suit le cadrage : les trois dates, ce que je vous demande entre les rendez-vous, ce que je ne fais pas, ce que je vois et qui reste chez vous.
Exemple, données fictivesLe fichier déjà rempli
Six onglets : dix chiffres, vos personnes, ce qui agace, trois questions, la carte de vos process. Ce qui est sur fond coloré vient de notre échange. Vous barrez, vous corrigez, ligne par ligne.
Exemple, données fictivesLe résumé, puis le plan
Une page que je présente à voix haute au troisième rendez-vous. Le plan complet vient le jour même : pour chaque chantier, pourquoi celui-là, qui le porte chez vous, fini quand, et ce que je laisse de côté.
Exemple, données fictivesLe temps que ça vous prend
Ce que je vous demande surtout, c'est de tenir les trois dates.
De mon côté, l'essentiel se passe entre les rendez-vous : lire ce que vous m'envoyez, extraire, remplir le fichier, dessiner les cartes, trier, écrire le plan. C'est là que se joue la qualité de ce que vous recevez, et c'est pour ça que je le fais moi.
Comment je trie
Par euros déplacés, pas par heures gagnées.
Une tâche d'une heure et demie faite une fois par trimestre, on ne l'automatise jamais. Une tâche de dix minutes faite deux cents fois par mois, oui. Et dans une équipe de dix ou vingt personnes, les heures gagnées sont le plus petit des gisements : un contrat qui part, ou un contrat qu'on ne signe pas, pèse bien plus. Je classe donc dans cet ordre.
La barre dit l'ordre de grandeur de ce que ça déplace en euros, pour une entreprise de services de dix à cinquante personnes.
« Automatiser » veut dire trois choses différentes
Supprimer la tâche
Le plus cherLa machine fait tout, personne ne regarde. Le plus cher à construire, et le seul régime qui peut produire une bêtise visible chez un client.
Un brouillon qu'un humain valide
Presque toujours la bonne réponseLa machine prépare, quelqu'un relit trente secondes et envoie. Dix fois moins cher, réversible.
Déclencher au bon moment
Le plus oubliéUne alerte, une relance, un rappel. Le moins cher des trois. Pas besoin d'IA.
La plupart des chantiers finissent dans les deux derniers : des tuyaux simples entre vos outils, et une règle écrite. L'IA n'est utile que là où il n'y a pas de règle claire, pour trier une demande, résumer, formuler.
Ce que je cherche
Douze choses qu'on ne voit plus quand on est dedans.
Elles reviennent d'une activité à l'autre, en quatre familles. Je les cherche toutes, dans vos chiffres, dans la carte, et dans ce que vos équipes disent à l'atelier. Je n'en retiens aucune sans une ligne du fichier ou une phrase de séance pour l'appuyer.
L'argent
- La mauvaise métrique
- Un tri en heures gagnées, quand l'argent se perd ailleurs.
- Le volume insuffisant
- La tâche la plus visible de la liste, trop rare pour valoir le coup.
- La concentration
- Un client qui pèse tellement que le perdre efface la marge.
Les personnes
- La capacité dormante
- Une personne de l'équipe qu'aucune étape de la carte ne mentionne.
- La contrainte humaine
- Un plan qui ne tient pas dans la charge des gens censés le porter.
- Le risque sans propriétaire
- Quelque chose qui tourne sans responsable, et personne pour réparer quand ça casse.
La carte
- Le doublon
- Le même travail fait deux fois, par deux équipes, avec les mêmes outils.
- Le maillon maître
- Le goulet dont dépendent tous les autres.
- Le trou de la carte
- Une fonction que la carte ne montre pas, parce que vous la portez vous-même.
- Le process condamné
- Un process qu'on veut automatiser alors qu'il est déjà décidé de le supprimer.
Les actifs et les règles
- L'actif dormant
- Quelque chose de déjà construit et payé, qui ne sert plus.
- Le critère absent
- Une décision impossible à automatiser parce que la règle n'a jamais été écrite.
Mon rôle, et le vôtre
Ce que je fais, et ce que je ne fais pas
Je ne développe rien et je ne pilote pas vos chantiers. Je m'arrête au lancement du premier, plus un coup de fil cinq semaines après. Les responsables que je nomme sont chez vous, et les délais aussi. J'enregistre nos rendez-vous pour mon usage, je le dis à chaque fois, et rien de ce que dit votre équipe ne sort de votre dossier, ni vers votre direction ou vos actionnaires, ni vers mon réseau.
Ce que je vous demande
Trois choses, que je vérifie au premier appel. Tenir trois rendez-vous en trois semaines. Accepter que je traite peut-être une autre question que celle que vous posez, si vos chiffres m'y amènent. Et avoir quelqu'un chez vous pour construire ce qu'on décidera. S'il en manque une, je vous le dis, et on n'y va pas.
Les questions qu'on me pose
On commence par trente minutes au téléphone. Rien à préparer : venez avec ce qui vous agace.
Cette page existe aussi en PDF, pour la faire circuler chez vous.